Pomoc krok za krokem
Když něco nefunguje, začněte tady.
Nejčastější potíže obvykle vyřeší kontrola připojení nebo správné dvojice přihlašovacích údajů. Vaše hesla podpoře nikdy neposílejte.
Nejčastější situace
Otevřete problém, který nejlépe odpovídá tomu, co vidíte v aplikaci.
Nemohu přidat tepelné čerpadlo
- Do části TecoRoute patří e-mail a heslo k účtu TecoRoute.
- Do části Čerpadlo patří lokální uživatelské jméno a heslo webového rozhraní čerpadla.
- Zkontrolujte překlepy a mezery. Heat4U obě přihlášení ověřuje odděleně.
TecoRoute hlásí chybu 500 nebo maximum připojení
Zavřete ostatní otevřená webová rozhraní čerpadla a další relace, několik minut vyčkejte a zkuste připojení znovu. Nevytvářejte více souběžných záložek. Pokud stav trvá, obraťte se na servis nebo výrobce řídicího systému.
Vidím stará nebo poslední známá data
Stáhněte obrazovku dolů pro obnovení a zkontrolujte internetové připojení i čas posledních dat. Čerpadlo musí být dosažitelné přes TecoRoute. Krátký výpadek nezmění poslední platnou hodnotu na nulu.
Nevidím II. okruh
II. okruh se zobrazí jen tehdy, když jej řídicí systém skutečně poskytuje a má pro něj platné hodnoty. Obnovte data. Pokud je okruh na čerpadle aktivní a stále chybí, pošlete podpoře model, přibližný čas kontroly a snímek obrazovky.
Graf nebo spotřeba jsou prázdné
Po prvním připojení může synchronizace historie chvíli trvat. Spotřebu, vyrobené teplo, COP a SCOP lze spočítat jen z hodnot, které zařízení poskytuje. Chybějící měření Heat4U nezaměňuje za nulu.
Ovládací akce se neprojevila
Vyčkejte na potvrzení a aktualizaci dat. Zkontrolujte, že aplikace ukazuje živá data, ne poslední známý stav. Akci neopakujte rychle několikrát za sebou.
Face ID nebo Touch ID se ptá příliš často
Biometrická ochrana se používá po spuštění aplikace nebo po delší neaktivitě. Ověřte, že má Heat4U biometriku povolenou v Nastavení iOS. Funkci lze změnit v Nastavení → Účet a bezpečnost.
Nemohu se přihlásit nebo obnovit heslo
Zkontrolujte e-mail, internetové připojení a složku Spam. Ověřovací kód má omezenou platnost; použijte vždy poslední doručený kód. Heslo do Heat4U není stejné jako heslo TecoRoute.
Jak bezpečně odebrat zařízení nebo účet
Zařízení odeberete v Nastavení u jeho detailu. Účet včetně přidružených zařízení lze smazat v Nastavení → Účet a bezpečnost; smazání je nutné potvrdit.
Potíž přetrvává?
Pošlete verzi aplikace, model zařízení, přibližný čas chyby a snímek obrazovky. Nikdy neposílejte hesla ani ověřovací kódy.